NOTRE FAQ

Perfumee, c’est quoi ? 🌱

Perfumee est une marketplace spécialisée dans les parfums de seconde main. Nous facilitons les échanges entre particuliers qui souhaitent vendre et / ou acheter des parfums neufs ou déjà utilisés. Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs ; nous ne vendons ni n'achetons de parfums et nous ne vérifions pas leur authenticité et conformité. Nous assurons simplement la mise en relation et la communication entre les deux parties.

Fini les freins, passez le cap 🤝🏻

On échange bien des vêtements déjà portés, alors pourquoi pas des parfums ? Contrairement aux idées reçues, acheter un parfum de seconde main est tout aussi simple !

💡 Produit hygiénique : Le parfum est conservé dans un flacon en verre, souvent serti, ce qui empêche toute altération. Et l’alcool, naturellement antiseptique, garantit une hygiène optimale.

🕰 Le mythe de la péremption : Un parfum n’expire pas, il évolue avec le temps. S'il est bien conservé, à l’abri de la lumière et de la chaleur, il peut conserver sa qualité pendant des dizaines d’années.

🚨 Luttons contre la contrefaçon : Chez Perfumee, notre priorité est de proposer uniquement des parfums authentiques et conformes. Pour protéger notre communauté, nous avons dédié une page à la lutte contre la contrefaçon, pour expliquer les mesures strictes que nous appliquons.

Les avantages des parfums de seconde main

💸 Faire des économies : En optant pour de la seconde main, vous économisez jusqu’à 80% par rapport au prix neuf. Flacon neuf ou entamé, c’est l’opportunité de se faire plaisir à moindre coût.

✨ Accéder à des parfums rares : Les amateurs de parfums savent combien il peut être frustrant de voir disparaître son parfum préféré. Notre plateforme vous permet de retrouver ces pépites olfactives qui ne sont plus commercialisées.

🌱 Consommer de manière responsable : L’industrie du parfum, bien que magique, a un impact environnemental non négligeable : emballages, transport et gaspillage de flacons à peine utilisés... Acheter sur Perfumee, c’est donc prolonger la durée de vie d’un produit.

🌸 Découvrir sans culpabilité : Si vous aimez tester différents parfums sans vous engager sur un flacon entier, le marché de l’occasion est idéal pour explorer de nouvelles senteurs sans gaspiller.

♻️ Soutenir l’économie circulaire : Acheter et revendre nos parfums inutilisés participe à une consommation plus circulaire. Un geste simple qui profite à tous !

Comment lutter contre la contrefaçon ? 🪞

Chez Perfumee, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et l’authenticité des parfums proposés. Pour cela, nous demandons à chaque vendeur de confirmer l’origine de ses produits et procédons à des contrôles réguliers afin d’en assurer la conformité.

En cas de doute, nous vous recommandons vivement de consulter notre page dédiée à la lutte contre la contrefaçon sur notre site. Cette page vous fournira des conseils pratiques pour vérifier l'authenticité de votre achat et vous expliquera comment signaler toute suspicion de contrefaçon.

N'hésitez pas à nous contacter immédiatement si vous avez le moindre doute. Notre équipe est là pour vous assister et garantir une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.

Que faire si quelqu’un dilue son parfum avec un autre produit ?

Il faut savoir que la plupart des flacons de parfum sont conçus avec un système de sertissage, rendant leur ouverture quasi impossible sans risque de cassures.

Sur Perfumee, vous avez le choix : soit d’acheter des parfums neufs encore sous film protecteur, ou bien des parfums déjà ouverts. Libre à vous d’en décider !

Pour garantir la transparence et instaurer la confiance au sein de notre communauté, nous avons mis en place un système de notation permettant d'évaluer la fiabilité des vendeurs. Tout vendeur qui tenterait de diluer ses parfums ou d'adopter des pratiques malhonnêtes sera immédiatement banni de notre plateforme. De plus, en cas de problème, un système de remboursement est prévu pour protéger nos acheteurs.

Notre priorité est d'assurer un environnement de confiance pour tous les membres de notre communauté.

Modifier le prix de son annonce 💸

Si vous estimez en tant que vendeur que votre parfum ne se vend pas parce qu’il est affiché trop cher, ou si un acheteur vous a proposé une négociation, vous pouvez ajuster le prix de votre parfum à tout moment. ✨

Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Perfumee
2. Cliquez sur « Mes annonces »
3. Sélectionnez l’annonce concernée
4. Cliquez sur « Modifier l’annonce »
5. Rendez-vous dans l’onglet « Prix »
6. Remplacez l’ancien prix par le nouveau
7. Enregistrez vos modifications

Quelle est la politique de remboursement ? 📦

Si l’article acheté n’a jamais été livré, ne correspond pas à sa description ou ne vous plaît pas, vous devez nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de l’article pour être éligible à un remboursement. Une fois ce délai passé, la transaction sera considérée comme conclue et le paiement sera automatiquement transféré au vendeur.

Pour nous contacter, vous devez cliquer sur l’onglet “Contactez-nous” en bas de page ou bien nous écrire à contact@perfumee.fr, en nous expliquant votre problème et en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que des preuves s’il s’agit d’une non-conformité.

N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales pour avoir tous les détails.

Contacter le service client 💌

Vous avez d’autres questions ou des axes d’amélioration à nous suggérer ? Nous sommes ouverts à tout !

Pour nous contacter, vous avez deux options :

• Vous pouvez directement nous envoyer un email à : contact@perfumee.fr

• Vous pouvez également cliquer sur l’onglet “Contactez-nous” en bas de la page pour pouvoir nous contacter directement.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.